Forsendelse og returnering

nerelle retningslinjer

Vi accepterer returneringer inden for 30 dage efter levering. For at være berettiget til returnering skal varerne være ubrugte, i som nye stand og inkludere al original emballage. Kontakt os venligst på info@akusoli-denmark.com med dit ordrenummer og oplysninger om de varer, du ønsker at returnere, før du sender noget tilbage. Uautoriserede returneringer accepteres ikke.

Ændring af mening

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen/varerne inden for 30-dages returperioden. Følg den generelle returprocedure beskrevet ovenfor.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du har brug for en anden farve eller størrelse, bedes du returnere den originale vare og afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Forkerte produkter

Hvis du modtager en forkert vare, skal du kontakte os inden for 5 dage efter levering med dit ordrenummer, en beskrivelse af den forkerte vare og et foto som bevis. Vi giver dig returinstruktioner og sørger for, at den korrekte vare sendes uden ekstra omkostninger.

Beskadigede/defekte varer ved ankomst

Hvis en vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du sende os en e-mail inden for 5 dage efter levering med et foto eller en video, der tydeligt viser problemet, en kort beskrivelse og dit ordrenummer. Vi arrangerer en ombytning eller refusion efter at have gennemgået problemet.

Produktionsfejl eller brud efter brug (garanti)

Vores produkter er garanteret mod produktionsfejl. Denne garanti dækker ikke normal slitage, utilsigtet skade, misbrug eller forsømmelse. Hvis du opdager en produktionsfejl, bedes du kontakte os med oplysninger om problemet og dit ordrenummer for at få hjælp.

Ordre ankommer aldrig

Hvis din ordre ikke er ankommet, er reklamationer for manglende pakker gyldige inden for 30 dage fra den bekræftede leveringsdato som angivet af sporingsnummeret. Hvis pakken er markeret som "leveret", men du ikke har modtaget den, skal du kontakte os med det samme for at få hjælp. En ordre, der ankommer mere end 60 dage for sent, betragtes som mistet, og vi tilbyder fuld refusion for "mistede ordrer". Kontakt os på info@akusoli-denmark.com med dit ordrenummer og oplysninger, hvis du mener, at din ordre er mistet.

Ordreopfyldelse og leveringstider

Ordreopfyldelse kan tage op til 2 hverdage. Forsendelsestiderne varierer fra 3 til 21 hverdage, afhængigt af din placering og forsendelsesmetode.

Tidsramme for returnering

Returneringer accepteres inden for 30 dage fra leveringsdatoen.

Tidspunkt for refusion

Når vi har modtaget og inspiceret dit/dine returnerede produkt(er), udstedes refusionen til den oprindelige betalingsmetode. Der kan gå op til 14 hverdage, før refusionen vises på din kontoudtog.

Iværksættelse af en returnering

For at starte en returnering skal du sende os en e-mail på info@akusoli-denmark.com med dit ordrenummer og oplysninger om de varer, du ønsker at returnere. Vi accepterer ikke returneringer, der initieres via telefonopkald eller kontaktformularer.

Nødvendige dokumenter

Vedlæg den originale faktura eller en note med dit fulde navn, e-mailadresse og ordrenummer i din returpakke. Ved beskadigede eller defekte varer bedes du sende os en e-mail med et foto eller en video, der tydeligt viser problemet.

Bemærk venligst,

at du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, som ikke refunderes. Sørg for, at varen er forsvarligt pakket for at forhindre skader under transport.